(R)"내가 누군 줄 알아"..민원실 비상 대응 역량 강화된다
(남) 악성 민원인으로부터 민원 공무원을 보호하기 위한 방안이 속속 마련되고 있습니다.
(여) 진주시는 읍·면·동 모든 민원 공무원에게 보호 장비를 지급했고, 경남도의회는 지난 16일 민원 공무원 관련 조례안을 통과시켰습니다. 보도에 이세정 기잡니다.
【 기자 】
진주시 징수과에서 근무 중인
임용 3개월 차
원다솜 주무관.
원 주무관은
2주 전에 받은
악성 민원 전화를 생각하면
심장이 덜컥 내려앉습니다.
30분 동안 욕설과 비방 등
살면서 들어본 적도 없는 폭언을
속수무책으로
들어야 했기 때문입니다.
인터뷰> 원다솜/진주시 징수과 주무관
실제로 담당 업무가 지방세 체납하시는 체납자들 압류를 담당하고 있기 때문에 압류를 진행하고 나서 전화가 왔을때 심한 욕설을 들은적이 꽤 있습니다.
//
이 같은
악성 민원에 대응하기 위한
장치가 없는 건 아닙니다.
업무용 전화기에는
통화 내용과 음성을
녹음할 수 있는 기능이 있습니다.
하지만 다시 들으려면
공문 발송을 비롯한
복잡한 절차 탓에
거의 쓰이지 않습니다.
공무원들의 적극적인 대응이
어려운 상황에서
정신적, 신체적 피해는
지속적으로 누적되고 있습니다.
[하단 CG]
객관적인 수치로도 확인되는데
행정안전부 통계를 보면
폭언, 폭행, 성희롱 등
민원인들의 불법 행위는
2019년 3만 8천 건,
2020년 4만 6천 건,
2021년 5만 2천 건으로
매년 증가세를 나타냈습니다. //
이런 가운데
진주시가 직원들의
어려움을 해소하고
민원 응대를 강화하기 위해 나섰습니다.
몸에 지닐 수 있는
카메라 50대를
본청과 읍·면·동에 지급한 겁니다.
[스탠드업]
제가 목에 착용하고 있는
보호 장비는 카메라입니다.
장비를 사용할 때
민원인에게 충분히 고지한 뒤
사용하게 됩니다.//
오는 4월 1일부터
비상 시 사용하기로 했는데
보호 장비에 녹음된
음성이나 영상은
15일 보관을 원칙으로
기간이 지나면 폐기됩니다.
경남도의회도
민원 업무 담당자 보호를 위해
팔을 거들었습니다.
지난 16일 열린 본회의에서
'민원 처리 담당자 보호 및
지원에 관한 조례안'을
통과시킨 겁니다.
조례안은
민원 처리 담당자의
신체적·정신적 피해 예방과
치료 등을 위한 실효적 대책이
담겼습니다.
[전화 인터뷰]
유계현 경남도의원
이 조례를 제정함으로 인해서 올바른 민원 문화의 정착을 기하고 악성 민원인을 또 근절하고 민원 처리 담당자 보호를 위한 실효성 있는
지원 조치를 마련하기 위해서 이 조례안을 제정하게 되었습니다.
//
그간 손쓸 도리 없이
악성 민원인들에게 노출돼 온
공무원들.
늦은 감이 없지 않지만
조례안 제정과
보호 장비 지급 등
민원 공무원 보호를 위한
제도 개선 움직임도
이어지고 있습니다.
SCS 이세정입니다.
-
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